Politique de retour et de remboursement 

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Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, retourner vos articles et demander un échange ou un remboursement, sans pénalité, à l’exception des frais de retour, qui restent à votre charge.

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Vous pouvez demander l’échange ou le remboursement de tout article qui ne vous convient pas, à condition que celui-ci soit dans son état d’origine, complet (emballage, accessoires, notice…) et non utilisé, permettant sa recommercialisation à l’état neuf.

Les retours doivent être accompagnés de la facture ou preuve d’achat.

Les articles endommagés, salis ou incomplets ne pourront pas être repris.

Le droit de rétractation peut être exercé par e-mail à notre service client exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

Le remboursement du prix du ou des articles achetés sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours suivant la réception des articles retournés. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de livraison).

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Pour exercer ce droit, vos articles doivent être :

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• Inutilisés et en parfait état,

• Dans leur emballage d’origine, accessoires, notice...

• Accompagnés de la facture ou preuve d’achat.​

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Certains articles ne peuvent pas être retournés :

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• Articles intimes ou sanitaires

• Produits endommagés ou incomplets non dus à une erreur de notre part

• Cartes-cadeaux et codes promotionnels

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Pour initier un retour, nous contacter par email à service-client@ecaille-france.fr. Un accusé de réception sur un support durable vous sera communiqué.

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Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes :

• Vous recevrez un email de confirmation indiquant si le remboursement est approuvé ou refusé.

• Si approuvé, le montant sera remboursé sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 jours ouvrés et au plus tard 14 jours à compter de la réception des articles retournés.

Articles soldés ou en promotion : seuls les articles à prix non soldés sont remboursables, sauf si le produit est endommagé ou non conforme à sa description.

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Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés.

• Pour un échange, contactez-nous à service-client@ecaille-france.fr pour obtenir les instructions.

• Les articles offerts en cadeau retournés donnent lieu à un bon d’achat de valeur équivalente.

• Si le cadeau a été expédié à l’acheteur, le remboursement sera adressé à la personne ayant passé la commande.

 

Expédition des retours

• Les frais d’expédition pour retourner un article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

• Nous vous recommandons un envoi suivi avec signature pour tout retour de valeur supérieure à 75 €.

• Les délais de réception des articles échangés peuvent varier selon votre localisation.

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Cas particuliers et exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :

• Biens confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés

• Produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de santé

• Produits mélangés de manière indissociable avec d’autres articles

• Conseils d’entretien non respectés

• Contenus numériques fournis sur support matériel une fois l’exécution commencée

• Articles soldés ou promotions spécifiques (sauf erreur de notre part)

• Étiquettes ou emballages endommagés

• Articles portés ou essayés de façon excessive

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Assistance

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez notre service client :
Email : service-client@ecaille-france.fr
Téléphone : 02.61.77.02.42 (du lundi au samedi, 9h-12h / 14h-20h)

 

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