Question 1

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Nous assurons la livraison en France grâce à notre partenaire DPD.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition vous indiquant que votre colis a été pris en charge par le transporteur.

Le délai de livraison est généralement de 24 à 72 heures, en fonction de votre localisation. 
Ce délai est valable uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).

Veuillez noter que ce délai est indicatif et peut varier selon la période de l'année et des conditions exceptionnelles.

Question 2

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre commande directement via le lien fourni dans l'email de confirmation d'expédition.

De plus, vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte client sur notre site.

Si vous avez des questions sur le statut de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à service-client@ecaille-france.fr ou par téléphone au 02.61.77.02.42.

Les délais de livraison sont généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Question 3

D’où expédiez-vous vos produits ?

Accepted Answer

Les colis sont expédiés depuis notre entrepôt situé dans le département de l’Eure, en Normandie, où nous effectuons la broderie, l'impression et la préparation de vos articles avant leur envoi.

Question 4

Comment devenir ambassadeur et quels sont les avantages ?

Accepted Answer

Comment devenir ambassadeur :

Pour devenir ambassadeur de notre marque, il vous suffit de nous contacter via notre page de contact avec une brève présentation de vous, de votre passion pour la pêche, et de votre présence sur les réseaux sociaux. Nous recherchons des ambassadeurs passionnés qui partagent notre amour pour la pêche et nos valeurs. Si votre candidature est retenue, nous vous proposerons une collaboration.

Quels sont les avantages ?

En tant qu’ambassadeur, vous bénéficierez de plusieurs avantages, tels que des produits gratuits, des remises exclusives, ainsi que des opportunités de rémunération en fonction de vos performances (par exemple, des commissions sur les ventes générées par vos recommandations). Vous aurez également un accès privilégié à nos nouvelles collections et des invitations à des événements spéciaux.

La collaboration repose sur une relation authentique et simple. Une fois sélectionné, vous partagerez votre expérience avec nos produits sur vos réseaux sociaux lors de vos sorties de pêche. Nous vous offrirons un soutien continu, des produits pour vos aventures de pêche, et nous veillerons à ce que vous vous sentiez impliqué dans la communauté de notre marque. Nous croyons en la transparence et l’honnêteté dans nos collaborations.

Question 5

Puis-je devenir ambassadeur si je n'ai pas une grande communauté sur les réseaux sociaux ?

Accepted Answer

Absolument ! Nous recherchons des ambassadeurs et des partenaires passionnés et authentiques, qu’ils aient une grande ou petite communauté. Ce qui compte le plus pour nous, c’est la passion pour la pêche, l’authenticité et l’envie de partager notre marque avec les autres. Peu importe la taille de votre audience, si vous êtes aligné avec nos valeurs, actif et motivé, votre candidature sera prise en compte.

Question 6

Produits vu en avis ou sur les réseaux, mais pas en vente ?

Accepted Answer

Certaines photos visibles dans les avis ou sur nos réseaux sociaux peuvent présenter des produits qui ne sont pas encore disponibles à la vente.

Cela s'explique par le fait que nous menons des phases de test approfondies sur tous nos nouveaux produits, en amont de leur commercialisation.

Ces tests sont réalisés exclusivement par une sélection d’ambassadeurs partenaires, et non par nos clients.

Chaque produit est soumis à une période d’évaluation pouvant aller de 6 mois à 2 ans, dans différentes conditions d’utilisation, afin de garantir une qualité optimale, une durabilité renforcée et une réelle valeur d’usage.

Ce processus rigoureux nous permet de ne proposer sur le site que des articles pleinement aboutis et répondant à nos exigences les plus strictes.

Question 7

Comment contacter votre service client ?

Accepted Answer

Pour contacter notre service client, vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone :

E-mail : service-client@ecaille-france.fr
Téléphone : 02.61.77.02.42 (appel gratuit)

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et résoudre rapidement tout problème que vous pourriez rencontrer.

Question 8

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Accepted Answer

Oui, il est possible d’annuler ou de modifier votre commande dans un délai de 24 heures après l’avoir passée.

Au-delà de ce délai, votre commande entre en phase de préparation.

En effet, nos produits sont créés à la demande et nous ne conservons pas de stock.

Chaque commande est traitée de manière individuelle, ce qui nous permet de vous offrir des articles de qualité irréprochable, personnalisés et exclusifs.

Une fois la production lancée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier ou annuler la commande.

Si vous vous trouvez dans cette situation, nous vous conseillons de nous contacter rapidement via notre service client, soit par e-mail, soit par téléphone :

Service client

E-mail : service-client@ecaille-france.fr
Téléphone : 02.61.77.02.42

Question 9

Que faire si le produit reçu est endommagé ou défectueux ?

Accepted Answer

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits. Chaque article est fabriqué à l’unité, et avant l’envoi, le vêtement passe par une inspection minutieuse, notamment après les étapes de pression ou de broderie.

Cependant, une erreur humaine peut survenir et certains défauts peuvent ne pas être détectés lors du contrôle.

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous vous invitons à nous contacter directement et rapidement.

Dans certains cas, les dommages peuvent également être causés par le transport. Si vous constatez un problème, n’hésitez pas à nous informer afin que nous puissions trouver une solution rapide et adaptée.

Foire aux questions